Conflicten bron van zorg voor ondernemers
04-06-2010
Deze week publiceerde TNS-NIPO een onderzoek over de conflicten waarmee de MKB-er te maken krijgen. Veel ondernemers blijken wakker te liggen van conflicten. Welke conflicten houden ondernemers het meest uit hun slaap?
1. Conflict met wanbetalers (45 procent)
2. Arbeidsconflicten (40 procent)
3. Schade door anderen aan mij (27 procent)
4. Bestuurders aansprakelijkheid (20 procent)
5. Conflict met zakenpartner (19 procent)
Ongeveer 30 provent van de ondernemers verwacht het komende jaar een juridisch conflict. Uiteraard probeert men een conflict eerst zelf op te lossen. Lukt dat niet, dan zoekt men hulp. Mannelijke ondernemers zoeken advies in hun netwerk, terwijl vrouwen meer steun zoeken bij brancheorganisaties. Opvallend is, dat er pas op het laatste moment professioneel advies wordt ingewonnen. Vaak leidt dit dan tot een rechtszaak of mediation. Helaas kent een rechtszaak enkel verliezers, alleen al qua tijd en emoties.
“Voorkomen is beter dan genezen” is de visie die Vortex Consultancy hanteert in haar adviezen en trainingen. Onze ervaring leert, dat veel problemen in organisaties voorkomen worden wanneer er duidelijke afspraken en processen aanwezig zijn. Klant- en medewerkertevredenheid speelt een grote rol bij conflicten. Wij helpen onder meer bij kwaliteitsmanagement, klanttevredenheid en het stroomlijnen van processen. Daarnaast bieden wij trainingen op het gebied van conflicthantering en onderhandelen. Het is altijd beter een probleem samen op te lossen en de zakelijke relatie te herstellen en voort te zetten.